A Experiência do Cliente se tornou o fator principal que impacta na lealdade do consumidor e o diferenciador essencial que pode decidir o destino de uma empresa. As Empresas Nativas Digitais e a Transformação da Experiência do Cliente Juan Manuel GonzálezDiretor de Pesquisa para a América Latina, Tecnologias da Informação e da Comunicação, Frost & Sullivan A Experiência do Cliente e a Nova Normalidade As empresas nativas digitais acenderam a chama da transformação digital, e a pandemia atual está fazendo com que ela arda ainda mais intensamente. Uma brasa fundamental neste processo são os clientes, que esperam que as empresas com as quais se relacionam, seja de forma digital ou presencial, ofereçam interações melhores, mais seguras e fluidas. Priorizam as empresas que se mostram empáticas e se adaptam a eles e a esta nova realidade marcada pela consolidação dos canais digitais e assincrônicos.