A importância de estar por dentro das novidades, especialmente daquilo que possa proporcionar valor no dia a dia do cliente Juan Carlos Peña, CashConverters Um bom atendimento ao consumidor se distribui por todos os canais David Andrés, LG É preciso ter bom senso em cada coisa que fazemos Juan Garrido, Game Mas antes de dar início a qualquer projeto, David Andrés, diretor de Marketing e eCommerce da LG, advertiu sobre a necessidade de escutar as demandas do usuário e avaliar a possibilidade de automatizar ou não a resposta. “É preciso ter bom senso em cada coisa que fazemos”, acrescentou David. Por parte da Atento, José Luis Sánchez Mancebo realçou a transcendência do aproveitamento dos dados, onde estão sendo feitas grandes mudanças, mas ainda falta um longo caminho a percorrer. Atendimento ao consumidor de primeiro nível O atendimento ao consumidor se consolidou como uma das prioridades para impulsionar o crescimento das empresas. Neste sentido, Juan Garrido, diretor de eCommerce, Atendimento ao Consumidor e Serviço Técnico da Game, compartilhou que “um bom atendimento se distribui por todos os canais” e destacou a importância de atender em tempo real e ser certeiro na resposta. Concluindo, o futuro do setor eRetail após a pandemia exige conhecer melhor os clientes e entendê-los para poder oferecer uma experiência personalizada e diferenciadora. “Hoje em dia já temos ferramentas como os NPS, que nos permitem ver a relação da evolução das vendas e a satisfação do cliente, e devemos aproveitar isso da mesma forma que utilizamos os dados e a IA para prever os comportamentos dos usuários”, afirmou o diretor da Atento. Mas para fechar o círculo e dar ao cliente uma maior confiança, “uma vez que você tenha medido e saiba claramente que a qualidade do serviço que você está prestando é ótima, deve ter a capacidade de repassar isso ao cliente”, disse David Andrés, da LG. ●