Estas exigem que seus provedores sejam ágeis, velozes e flexíveis. Os BPO’s tiveram que atualizar sua cultura, alterar diversos processos internos e incorporar novas capacidades e talentos para lidar com os dinâmicos requisitos das empresas digitais. Sem dúvida, isso é só o começo. Os BPO’s que não quiserem perder as oportunidades que trazem consigo as empresas nativas digitais e suas pujantes trajetórias de crescimento deverão nutrir o relacionamento com elas através de verdadeiras alianças de longo prazo e investir urgentemente não só em novos métodos digitais de comunicação, mas também em modelos de negócios flexíveis baseados em resultados, que lhes permitam começar pequenos para depois escalar rapidamente, conforme seja necessário, sem perder a qualidade e solidez nos diferentes processos relacionados com a experiência do cliente. Conclusão: 2021 e depois Os clientes hoje se sentem mais vulneráveis, inseguros e com menos controle que antes da pandemia. Muitos deles experimentaram limitações financeiras e de saúde no último ano e meio, e se tornaram mais reflexivos e seletivos na hora de tomar decisões, dando preferência às marcas em que confiam, ao mesmo tempo que redescobriram o valor da família e da amizade. Os padrões de compra também mudaram, mostrando que os consumidores redirecionaram seus gastos discricionários para o essencial, e é provável que isso se mantenha desta forma até que as pessoas reconstruam sua estabilidade financeira. Estes comportamentos distintivos surgiram no mundo inteiro devido à forma como todos nós tivemos que nos adaptar à vida em quarentena, e perdurarão pelo menos durante os próximos 12 meses. Por sua vez, as organizações deverão repensar suas estratégias e modelos de negócio para se adaptar às novas prioridades e expectativas dos clientes. Além disso, terão que continuar apostando nas interações digitais, na agregação de novos canais e na inteligência artificial (IA) para satisfazer as necessidades dos Os BPO’s tiveram que atualizar sua cultura, alterar diversos processos internos e incorporar novas capacidades e talentos para lidar com os dinâmicos requisitos das empresas digitais