Esta coerência permite que todos trabalhemos na construção coordenada e interdependente de experiências omnicanal pertinentes, capazes de manter nossa promessa de ser o aliado especialista na melhora do seu lar. e contamos com informações que se transformam em oportunidades de melhora na resposta global que oferecemos. Para tornar isso possível, investimos decididamente em um plano de formação interna para nos relacionarmos com o cliente em novos canais. Também investimos em tecnologia e na adaptação da nossa supply chain. As lojas também estão sendo transformadas para suas novas funções dentro desta estratégia. Como vocês administraram sua integração para evitar fissuras? Partindo sempre de uma estratégia de escalabilidade. Começando com um teste ágil, a uma escala muito pequena, que nos permite provar a experiência concebida e entender o impacto no cliente e os desafios internos de gestão da mudança. Trabalhamos com pequenas equipes multidisciplinares, em modo célula. Assim, praticamente em tempo real e nesse meio controlado, vão polindo e desenvolvendo a proposta de valor para o cliente. Uma vez definida, e quando comprovamos que contribui e é útil, ampliamos o âmbito de implantação ou oferta a nossos clientes. Assim, garantimos que somos capazes de desenvolver uma implantação a nível nacional com as garantias de qualidade Eles nos permitiram responder melhor à necessidade dos clientes de entrar em contato conosco e aumentar a confiança em suas decisões de compra Em resumo, uma cultura interna baseada na colaboração, na agilidade e no trabalho em equipe, com uma filosofia data driven e customer centric é a base sobre a qual devemos avançar neste caminho de omnicanalidade que o cliente nos solicita. O que significou a implantação dos novos canais? Estes canais, juntamente com a aposta contínua no e-commerce, e sempre apoiados na experiência diferencial da nossa rede de lojas multiformato, nos permitiram responder melhor à necessidade dos consumidores de entrar em contato conosco e aumentar a confiança em suas decisões de compra para melhorar e manter seu lar. Agora estamos mais perto deles