O e-commerce se transformou em um dos maiores motores da economia em um momento em que o contexto fez com que todas as empresas impulsionassem as vendas online. Este novo meio, onde a venda física se mistura com a digital, demonstrou claramente a necessidade de alinhar todas as estratégias, independentemente do canal. Os momentos da verdade se tornaram um ponto de especial atenção para as empresas, que enfrentam o desafio de criar uma estratégia omnicanal de sucesso que melhore a experiência do consumidor.