Deste modo, José Luis Sánchez Mancebo, diretor comercial da Atento para a região EMEA, destacou a importância de ter um suporte digital muito bom, semelhante ao das lojas físicas. “A compra já é mista e é preciso entender que a equipe e o processo é único, devemos tentar não diferenciar físico de digital. Cada canal tem sua contribuição e todos são complementares”, afirmou José Luis. O papel da tecnologia Nesta nova era, onde as empresas tecnológicas estão em constante desenvolvimento, as corporações mais tradicionais não devem ficar para trás. Juan Carlos Peña, diretor de eCommerce da CashConverters, colocou em evidência “a importância de estar por dentro das novidades, especialmente daquilo que possa proporcionar valor no dia a dia do cliente.” Juan Carlos fez referência ao modelo dos bots e se aprofundou na necessidade de automatizar processos no back office, assim como de gerar valor através do assessoramento humano. É preciso entender que a equipe e o processo é único, devemos tentar não diferenciar físico de digital José Luis Sánchez Mancebo, Atento Conhecer o cliente e entendê-lo: aproveitar os dados que ele fornece nas experiências Prever comportamentos através das tendências em Redes Sociais Implementar ofertas personalizadas e navegação personalizada com base em cada público Conceber uma estratégia de suporte digital alinhada com a experiência do consumidor na loja Análise de dados estáticos visando melhorias futuras Como criar uma estratégia omnicanal de sucesso?