O uso adequado dos canais pode acompanhar o consumidor da maneira mais apropriada o planeta. O consumidor quer que suas decisões de compra tenham um impacto positivo em seu âmbito mais próximo, seja ele meio ambiental, econômico ou social. O consumidor procura mais do que nunca qualidade e durabilidade, muito ligadas às tendências de consumo cada vez mais responsável. Também acredito que foi reforçado o “faça você mesmo” com uma perspectiva de aproveitamento e autorrealização pessoal. Detectamos em todos os tipos de perfis um maior interesse nas habilidades relacionadas com a melhoria e a manutenção do lar. E certamente percebemos um maior protagonismo do canal digital na experiência doconsumidor: desde a inspiração e descoberta, até a compra e a fruição de tudo aquilo que eu preciso para transformar a minha casa no meu lar. Quais são as chaves para oferecer uma experiência omnicanal neste cenário? Deve ser uma estratégia compartilhada e entendida por todos: o consumidor no centro para proporcionar-lhe utilidade. Para isso, é fundamental uma cultura de escuta ativa dos nossos clientes, de empatia e de uma boa compreensão de situações concretas, necessidades e dificuldades. Isso ajuda a construir e conceber a experiência de compra na qual o uso adequado dos canais possa acompanhar o cliente da maneira mais apropriada. Novos canais de venda e assessoria Para continuar estando perto do cliente quando, como e onde ele queira, a Leroy Merlin implementou novos canais que chegaram para ficar, dada a sua contribuição de valor para o cliente. Compra telefônica: permite, por meio de equipes experientes, resolver dúvidas e comprar de uma maneira simples por telefone WhatsApp e reforço na assessoria através do chat no site Videochamadas para as soluções de reforma e renovação da casa, com a assessoria profissional e próxima que identifica a marca