que o consumidor exige. Mas, em um processo tão ágil, não podemos esperar ter a resposta perfeita desde o início. Daí vem a importância da interação posterior, baseada nas avaliações dos próprios clientes e no que nós mesmos identificamos. Assim, reduzimos e resolvemos as fissuras não detectadas e damos resposta a novas necessidades que eles põem em evidência. Que relevância tem o envolvimento das diferentes equipes dentro do propósito omnicanal? Nós somos uma empresa de pessoas para pessoas. Nossos valores e nossa cultura se baseiam em compartilhar o conhecimento, a capacidade de decisão e os resultados, com o objetivo de satisfazer e acompanhar nossos consumidores ao longo de sua vida no seu lar. Entendemos o cliente, antes de mais nada, como um ser humano, como uma pessoa que tem certas necessidades relativas ao seu habitat. Queremos gerar relações de confiança a longo prazo. Nesta tarefa, todos os que fazem parte da Leroy Merlin se sentem envolvidos. Somos o elemento essencial para tornar realidade nosso propósito como empresa, que consiste em despertar em cada pessoa a motivação de criar lugares onde possa viver melhor. ● Investimos decididamente em um plano de formação interna para nos relacionarmos com o cliente em novos canais