O ponto de partida da Leroy Merlin é situar o consumidor no centro de sua estratégia. Entender bem suas necessidades e detectar como lhe pode ser útil para criar e melhorar seus ambientes de vida. Conscientes de que para gerar uma maior satisfação, a evolução deve ser contínua, continuam reforçando sua omnicanalidade com o fim de dar ao cliente uma experiência homogênea, coerente e sem fissuras, independentemente de como este se relacione ou interaja com a marca. “Uma estratégia compartilhada e entendida por todos” Miguel MadrigalDiretor de Marketing Que mudanças vocês detectaram em seus clientes? Estamos diante de uma “nova era” de consumo? Percebemos que o lar foi revalorizado como refúgio pessoal e familiar, mas também surgiram novas funções que vão perdurar no tempo. O lar é entendido agora como um espaço para socializar, trabalhar, aprender, ou um lugar de bem-estar físico e mental. Isto nos fez ver que vale a pena investir na nossa casa. Além disso, também notamos uma clara sensibilidade para conseguir meios cada vez mais sustentáveis, bons para mim, mas também para