Que sistemas de escuta vocês costumam utilizar? estas plataformas de escuta devem ser não intrusivas? Para a escuta, o principal canal são as comunicações proativas dos clientes por meio das redes sociais ou do e-mail. Quando queremos nos aprofundar na informação que foi compartilhada conosco, usamos o telefone, que é rápido e eficaz, e permite ao usuário uma reflexão em tempo real sem esforço de texto. Estamos sempre atentos às novidades que podemos aplicar em nosso setor Vocês estão abertos à incorporação de novos canais para estabelecer melhores relações com os clientes? Alguma novidade a curto prazo? Não temos novidades a curto prazo, mas estamos sempre atentos às novidades que existem no mercado para ver quais podemos aplicar em nosso setor. Na velocidade que evoluem os canais de comunicação, não podemos nos descuidar neste sentido. Que relevância adquire a automatização neste contexto? Em termos de custos para a empresa, é bom tratar de fazer o maior número de gestões com o menor número de recursos. Desta perspectiva, as automatizações são cruciais para otimizar os custos e oferecer os serviços com um preço mais ajustado ao cliente final. ●