situações de crescimento, quando se carece de tempo para desenvolvê-la. Crescimento e escalabilidade Ao contar com um enfoque holístico e automatizado para toda a jornada de customer service, o melhor parceiro será aquele que trabalhe com tecnologia e plataformas omnicanais que permitem prestar o melhor serviço por meio do canal de interação preferido pelo cliente e oferecer o acesso instantâneo ao crescimento e à escalabilidade necessários. Acesso a Next Generation Services O parceiro perfeito será o que já tenha investido previamente na tecnologia necessária para oferecer a melhor experiência durante o customer's journey. Seus profissionais já estarão capacitados para usá-la, aplicando, por exemplo, tecnologia semântica e Data Science para a análise produtiva das operações. Assim, conseguirão respostas ágeis dos clientes, concentrando-se no compromisso e na resolução eficiente de problemas e incorporando o contato humano quando for necessário. Promover o desenvolvimento da marca Este aspecto está claro no caso do marketing, mas também ocorre com o serviço de atendimento ao cliente: confiar no melhor parceiro para terceirizar serviços ajuda a aumentar o perfil de sua marca. Quando os benefícios ocultos como este se tornam óbvios, fica claro o quão importante é a terceirização para qualquer empresa. ● Requisitos importantes para o sucesso do outsourcing • Objetivos, visões e planos claros • Seleção cuidadosa de provedores • Gestão de relações • Acordos de subcontratos e provedores devidamente estruturados • Comunicação aberta com as partes interessadas • Apoio executivo • Atenção cuidadosa aos problemas de pessoal • Justificação financeira a curto prazo • Boa Comunicação • Apoio executivo