E a qualidade do serviço? Como vocês mantiveram uma ótima experiência do cliente? Durante as diferentes etapas da pandemia, as expectativas do cliente mudaram substancialmente. No começo, a disponibilidade de canais de contato efetivos foi uma necessidade primordial. Nessa fase, a aceleração na implementação de diferentes soluções virtuais de comunicação foi nosso foco. Houve uma segunda etapa, onde colocar os serviços essenciais à disposição das atividades autorizadas marcou a diferença. Na terceira fase, voltar a uma “nova normalidade” (até então desconhecida) gerou enormes desafios, especialmente levando em consideração as diversas situações de saúde vividas nas diferentes regiões. Sem sombra de dúvida, muitos fatores externos impactaram em maior ou menor medida nos diferentes players, conforme o modelo de negócio. Isto nos levou a ser criativos na busca de novas soluções para manter a excelência em um novo marco de expectativas do cliente. Como foi a experiência de trabalhar com o modelo de teletrabalho Atento@home? Analisando hoje, e olhando pelo espelho retrovisor aquele turbulento 2020, o que parecia impossível se tornou não apenas realizável, mas também uma enorme oportunidade. Se não tivesse este acontecimento mundial, sem sombra de dúvida, teríamos ficado meses trabalhando em conjunto para conseguir parcialmente essas mudanças de modalidade de trabalho. Os resultados foram esmagadores: em princípio, os principais indicadores se desestabilizaram. No entanto, no curtíssimo prazo eles não apenas se estabilizaram, mas também alcançamos níveis de satisfação nunca experimentados em nosso setor. Que aprendizagens vocês obtiveram na implementação? As aprendizagens foram muitas. Fundamentalmente, confirmamos Confirmamos que não existem obstáculos impossíveis de superar Os resultados foram esmagadores, alcançamos níveis de satisfação nunca experimentados em nosso setor