Durante os momentos de isolamento social, vocês aproveitaram para refletir e falar com o cliente. Qual valor tem a escuta ativa? A escuta ativa tem um imenso valor, mas costuma estar abaixo na lista de prioridades de uma empresa; por isso, foi justo durante o isolamento que nos deu essa oportunidade, já que nos obrigou a fechar o serviço. Nos permitiu ter uma conversa mais tranquila com o cliente, chegando a extrair ideias mais elaboradas, muito difíceis de obter em uma pesquisa ou em um rating.