Receber feedback de cada ação do cliente Que papel desempenha a experiência do cliente no cuidado e na fidelização dos consumidores? Nos serviços ela tem uma importância muito alta, é preciso garantir que o usuário recebe o que quer e como quer ao longo de todo seu período de interação. A experiência do cliente é, certamente, o próprio serviço e a forma como ele é consumido (em nosso caso, a viagem por meio do automóvel e do app), mas além disso é preciso ter em conta o registro, cobranças, problemas durante a viagem, etc. A experiência do cliente é tudo que está ao redor do serviço. Dicas esta nova etapa do cliente Levar as experiências que funcionam para o nosso serviço Manter uma mentalidade empreendedora Errar de forma rápida y barato Aprender e evoluir de maneira ágil Como vocês fomentam na Wible as interações com seus clientes? Tratamos de receber feedback de cada ação do cliente, queremos saber se a experiência está satisfazendo a necessidade do usuário. Para isso, mecanismos como o rating e as pesquisas são as melhores opções. Às vezes fazemos campanhas adhoc para obter informação sobre um assunto específico.