A experiência de cliente é uma das áreas que mais benefícios pode obter quando se delegam seus processos de negócio (BPO). Por que se inclinar pelo outsourcing? As empresas conhecem melhor do que ninguém seus produtos e serviços, mas isso não significa que saibam como seus clientes gostam de ser tratados quando têm alguma dificuldade ou quais canais de comunicação eles preferem para interagir. As empresas que desviam seu foco de atenção de seu negócio principal acabam perdendo clientes leais por não estarem atualizadas com os tipos de serviços que oferecem a melhor experiência de cliente em múltiplos canais. BPO, impulsor de eficiência e rendimento Procura do melhor parceiro Economia de tempo e custos Benefício imediato, tendo acesso instantâneo a uma equipe qualificada de atendimento ao cliente e última tecnologia com Next Generation Services. Os clientes recebem o melhor atendimento e a empresa resolve rapidamente qualquer risco sem necessidade de repercutir altos custos de pessoal, rotação ou infraestrutura. Experiência dos líderes da indústria Confie em um parceiro que coloque à disposição de seus clientes o conhecimento adquirido em atendimento ao cliente. Um fator determinante quando não se dispõe de experiência interna ou em razões para o #outsourcing 10 Ver mais 1Mitigar risco. Um bom fornecedor conta com uma estrutura que permite migrar o serviço de forma imediata para outra localização em casos de emergência. 2Custos operacionais e trabalhistas mais baixos. Quando é executada corretamente, tem um impacto decisivo nas receitas de uma empresa e pode gerar economias significativas. 3Manter o foco. Poder concentrar-se nos processos comerciais centrais enquanto os processos de menor valor, que consomem muito tempo, são delegados para agências externas. 4Base de conhecimentos global. Aproveitar o acesso a conhecimentos de classe mundial. 5Liberar os recursos internos. Poder empregá-los de maneira eficaz para outros fins de maior valor. 6Acesso a recursos que não estão disponíveis internamente. 7Economia e possibilidade de proporcionar um fundo de capital amortecedor às empresas que poderiam alavancar-se da maneira que melhor as beneficie. 8Controle de funções que são difíceis de administrar sem deixar de aproveitar seus benefícios. 9Obter os beneficios da escalabilidade da revisão e da atualização do projeto de acordo com os requisitos do cliente. 10Apoio na expansão e no acesso a novas áreas de mercado, aproximando o ponto de produção ou de prestação de serviços a seus usuários finais. razões para o #outsourcing 10