Apostando nos seus próprios profissionais de Customer Experience, realizando um programa de reskilling adaptado a eles. Em particular, a empresa colocou o foco nos colaboradores experientes na relação com clientes que estão em contato direto com os consumidores e conhecem melhor do que ninguém os processos e necessidades das operações. ● 2019 | Primeiro passo do programa de reskilling do talento 2020 | O programa continua crescendo Ativação de novas formações em programação de front (HTML5, Javascript, CSS) e back end (Java e Phyton). Dirigidas a agentes de relação com clientes de diferentes centros da Atento na Espanha. 2021 | Novas formações Somaram-se ao programa de reskilling as formações em certificações para a gestão de Salesforce, a plataforma CRM número 1 do mundo. Formação de 48 agentes de atendimento ao cliente do centro da Atento em Sevilha como desenvolvedores de RPA (softwares Blueprism e Uipath). A fundação Generation, auspiciada por McKinsey & Company, garantiu o sucesso do processo. 90% dos agentes participaram de importantes projetos com multinacionais espanholas para a melhora e eficiência de seus processos de negócio através da automatização. Na atualidade, a grande maioria mantém suas funções como desenvolvedores de RPA, enquanto outros estão imersos em projetos de consultoria para grandes marcas clientes da Atento. Evolução do projeto