Como vocês conseguiram manter a operativa nos momentos mais duros? Embora os primeiros dias tenham sido complexos, na Renault nós já estávamos implementando progressivamente modelos flexíveis de trabalho. Isso nos permitiu fazer rapidamente um “switch” quase natural de trabalho misto (presencial/remoto) a 100% remoto. Sem dúvida, o maior impacto foi sofrido pelas áreas de operação (manufatura e logística), onde tivemos uma interrupção total das atividades durante praticamente dois meses. Manter o contato com nossos clientes neste cenário foi outro grande desafio. Apesar de não estarmos completamente preparados para trabalhar “normalmente” de forma digital, devido à necessidade de poder continuar operando, orientamos todas as nossas energias junto a nossos provedores e rede de concessionários para desenvolver em tempo recorde novos canais de contato e assim deslocar os escritórios para os lares. Orientamos todas as nossas energias para desenvolver em tempo recorde novos canais de contato O apoio recebido da Atento A rápida resposta, o trabalho em equipe —mesmo deixando de lado os papéis cliente/provedor—, e o foco no cliente fizeram com que fosse possível migrar a operação dos escritórios para os lares de forma quase imediata. Dois aspectos fundamentais foram a proximidade e a priorização de atividades. Isso proporcionou inclusive uma melhora na experiência dos clientes da Renault Argentina.