¿Qué sistemas de escucha soléis emplear? ¿Han de ser estas plataformas de escucha no intrusivas? Para la escucha el principal canal son las comunicaciones proactivas de los clientes a través de las redes sociales o el email. Cuando queremos profundizar en la información que nos han compartido empleamos el teléfono, es rápido y eficaz, y permite al usuario una reflexión en tiempo real sin esfuerzo de redacción. Estamos siempre pendientes de qué novedades podemos aplicar en nuestro sector ¿Estáis abiertos a la incorporación de nuevos canales para establecer mejores relaciones con los clientes? ¿Alguna novedad a corto plazo? No tenemos novedades a corto plazo, la verdad, pero estamos siempre pendientes de qué novedades hay en el mercado para ver cuáles podemos aplicar en nuestro sector. A la velocidad que evolucionan los canales de comunicación no podemos relajarnos en este sentido. ¿Qué relevancia adquiere la automatización en este contexto? En términos de costes para la empresa es bueno tratar de hacer el mayor número de gestiones con el menor número de recursos. Desde esta perspectiva las automatizaciones son cruciales para optimizar los costes y ofrecer los servicios con un precio más ajustado al cliente final. ●