ni menos que apostar por sus propios profesionales en Customer Experience, realizando un programa de reskilling adaptado a ellos. En particular, la compañía ha puesto el foco en los colaboradores expertos en relación con clientes que están en contacto directo con los consumidores y conocen, mejor que nadie, los procesos y necesidades de las operaciones. ● 2019 | Primer paso del programa de reskilling del talento 2020 | El programa continúa creciendo Activación de muevas formaciones en programación de front (HTML5, Javascript, CSS) y back end (Java y Phyton). Dirigidas a agentes de relación con clientes de diferentes centros de Atento en España. 2021 | Nuevas formaciones Se han sumado al programa de reskilling las formaciones en certificaciones para la gestión de Salesforce, la plataforma CRM número 1 en el mundo. Formación de 48 agentes de atención al cliente del centro de Atento en Sevilla en desarrolladores de RPA (softwares Blueprism y Uipath). La Fundación Generation, auspiciada por McKinsey & Company, ha garantizado el éxito del proceso. El 90% de los agentes ha participado en importantes proyectos con multinacionales españolas para la mejora y eficiencia de sus procesos de negocio a través de la Automatización. En la actualidad, la gran mayoría mantienen sus funciones como desarrolladores RPA, mientras que otros están inmersos en proyectos de consultoría para grandes marcas clientes de Atento. Evolución del proyecto