¿Cómo habéis conseguido mantener la operativa en los momentos más duros? Si bien los primeros días fueron complejos, desde Renault ya veníamos implementando progresivamente modelos flexibles de trabajo. Esto nos permitió rápidamente hacer un “switch” casi natural de trabajo mixto (presencial/remoto) a 100% remoto. Sin duda, el mayor impacto lo sufrimos en las áreas de operación (manufactura y logística), donde tuvimos una interrupción total de actividades durante prácticamente dos meses. Mantener el contacto con nuestros clientes en este escenario fue otro de los grandes desafíos. Si bien no estábamos completamente preparados para trabajar “normalmente” de forma digital, debido a la necesidad de poder seguir operando, junto a nuestros proveedores y red de concesionarios, orientamos todas nuestras energías en desarrollar en tiempo récord nuevos canales de contacto y así mover las oficinas a los hogares. ¿Y la calidad del servicio? ¿Cómo habéis conservado una óptima experiencia de cliente? Durante las distintas etapas de la pandemia, las expectativas del Orientamos todas nuestras energías en desarrollar en tiempo récord nuevos canales de contacto El apoyo recibido por parte de Atento La rápida respuesta, el trabajo en equipo —incluso dejando de lado los roles cliente/proveedor—, y el foco en el cliente, hicieron posible migrar la operación de las oficinas a los hogares de forma casi inmediata. Dos aspectos claves fueron la proximidad y la priorización de actividades. Esto facultó incluso una mejora en la experiencia de los clientes de Renault Argentina.