Recibir feedback de cada acción del cliente ¿Qué papel desempeña la experiencia de cliente en el cuidado y la fidelización de los consumidores? En los servicios tiene una importancia altísima, hay que garantizar que el usuario recibe lo que quiere y cómo lo quiere a lo largo de todo su periodo de interacción. La experiencia del cliente es, por supuesto, el propio servicio y cómo se consume (en nuestro caso el viaje a través del coche y la app), pero además hay que tener en cuenta el registro, facturaciones, problemas durante el viaje, etc. La experiencia de cliente es todo lo que rodea al servicio. Tips para hacer frente a esta nueva etapa del cliente Llevar las experiencias que funcionan a nuestro servicio Mantener una mentalidad emprendedora Equivocarse rápido y barato Aprender y evolucionar de manera ágil ¿Cómo fomentáis en Wible las interacciones con vuestros clientes? Tratamos de recibir feedback de cada acción del cliente, queremos saber si la experiencia está satisfaciendo la necesidad del usuario. Para ello, mecanismos como el rating o las encuestas son las mejores opciones. A veces, hacemos campañas adhoc para obtener información sobre un tema puntual.