crecimiento, cuando se carece de tiempo para desarrollarla. Crecimiento y escalabilidad Al contar con un enfoque holístico y automatizado para todo el customer service journey, el mejor partner será aquel que trabaje con tecnología y plataformas onmicanales que permiten proveer el mejor servicio a través del canal de interacción preferido por el cliente y brindar el acceso instantáneo al crecimiento y escalabilidad que sea necesario. Acceso a Next Generation Services El partner perfecto será el que ya haya invertido previamente en la tecnología necesaria para ofrecer la mejor experiencia durante el customer’s journey. Sus profesionales ya estarán capacitados para usarla, aplicando, por ejemplo, tecnología semántica y Data Science para el análisis productivo de las operaciones. Así, conseguirán respuestas ágiles de los clientes, centrándose en el compromiso y la resolución eficiente de problemas e incorporando el contacto humano cuando sea necesario. Promover el desarrollo de la marca Este aspecto está claro en el caso del marketing, pero sucede también con el servicio de atención al cliente: confiar en el mejor partner para externalizar servicios, ayuda a aumentar el perfil de su marca. Cuando los beneficios ocultos como este se vuelven obvios, queda claro cuán importante es la externalización para cualquier empresa. ● Requisitos críticos para el éxito del outsourcing • Objetivos, visiones y planes claros • Selección cuidadosa de proveedores • Gestión de relaciones • Acuerdos de subcontratos y proveedores debidamente estructurados • Comunicación abierta con las partes interesadas • Apoyo ejecutivo • Atención cuidadosa a los problemas de personal • Justificación financiera a corto plazo • Buena Comunicación • Apoyo ejecutivo