cliente cambiaron sustancialmente.En un principio, la disponibilidad de canales de contacto efectivos fue una necesidad primordial. En esa fase, la aceleración en la implementación de diferentes soluciones de comunicación virtuales fue nuestro foco. Hubo una segunda etapa, donde poner los servicios esenciales a disposición de las actividades exceptuadas marcó la diferencia. En una tercera fase, el volver a una “nueva normalidad” (hasta entonces desconocida) generó enormes desafíos considerando, sobre todo, las diversas situaciones sanitarias vividas en las diferentes regiones. Sin lugar a duda, una gran cantidad de factores externos impactaron en mayor o menor medida a los distintos jugadores según el modelo de negocio. Esto nos llevó a ser creativos en la búsqueda de nuevas soluciones para mantener la excelencia en un nuevo marco de expectativas del cliente. ¿Cómo fue la experiencia de trabajar bajo el modelo de teletrabajo Atento@home? Analizándolo hoy, y mirando por el espejo retrovisor aquel “turbulento” 2020, lo que parecía imposible se volvió no solamente realizable sino también una enorme oportunidad. De no haber ocurrido este fenómeno mundial, sin lugar a duda, hubiésemos estado meses trabajando en conjunto para lograr parcialmente estos cambios de modalidad de trabajo. Los resultados fueron abrumadores: en un principio, los principales indicadores se desestabilizaron. Sin embargo, en el cortísimo plazo no solo se estabilizaron, sino que alcanzamos niveles de satisfacción nunca experimentados en nuestra industria. ¿Qué aprendizajes habéis obtenido en el despliegue? Los aprendizajes fueron múltiples. Fundamentalmente, confirmamos que no hay obstáculos imposibles de superar, como así también que debemos cuestionarnos los paradigmas que durante años Confirmamos que no hay obstáculos imposibles de superar Los resultados fueron abrumadores, alcanzamos niveles de satisfacción nunca experimentados en nuestra industria