La experiencia de cliente es una de las áreas que más beneficios puede obtener cuando se delegan sus procesos de negocio (BPO). ¿Por qué decantarse por el outsourcing? Las compañías conocen mejor que nadie sus productos y servicios, pero no por ello tienen que saber cómo tratar a sus clientes ante posibles dificultades o qué canales de comunicación prefieren para interactuar. Las empresas que desvían su foco de atención de su negocio principal, terminan perdiendo clientes leales por no estar al día con el tipo de servicios que ofrecen la mejor experiencia de cliente en múltiples canales. BPO, impulsor de eficiencia y rendimiento Búsqueda del mejor partner Ahorro de tiempo y costes Beneficio inmediato, accediendo instantáneamente a un equipo cualificado de atención al cliente y a la última tecnología con Next Generation Services. Los clientes reciben la mejor atención y la compañía resuelve rápidamente cualquier riesgo sin necesidad de repercutir altos costes de personal, rotación o infraestructura. Experiencia de los líderes de la industria Confía en un partner que ponga a disposición de sus clientes el conocimiento adquirido en atención al cliente. Un factor determinante cuando no se dispone de experiencia interna o en situaciones de razones para el #outsourcing 10 Ver más 1Mitigar riesgo. El buen proveedor cuenta con una estructura que permite migrar el servicio de forma inmediata a otra localización en casos de emergencia. 2Costes operativos y laborales más bajos. Cuando se ejecuta correctamente, tiene un impacto decisivo en los ingresos de una empresa y puede generar ahorros significativos. 3Mantener el foco. Poder centrarse en los procesos comerciales centrales mientras los procesos de menor valor, que consumen mucho tiempo, se delegan a agencias externas. 4Base de conocimientos global. Aprovechar el acceso a capacidades de clase mundial. 5Liberar los recursos internos. Poderlos emplear de manera eficaz para otros fines de más valor. 6Acceso a recursos que no están disponibles internamente. 7Ahorros y posibilidad de proporcionar un fondo de capital amortiguador a las empresas que podría apalancarse de la manera que mejor las beneficie. 8Control de funciones que son difíciles de administrar sin dejar de aprovechar sus beneficios. 9Obtener los beneficios de la escalabilidad, la revisión y la actualización del proyecto según los requisitos del cliente. 10Apoyo en la expansión y acceso a nuevas áreas de mercado, acercando el punto de producción o prestación de servicios a sus usuarios finales. razones para el #outsourcing 10