A Costa Cruzeiros redefine a experiência de férias com inovação, hiper personalização e uma estratégia omnicanal. Desde o primeiro contato até o final da viagem, cada detalhe foi concebido para surpreender o viajante. Como transformar cada interação com o cliente em algo memorável, desde o primeiro contato até o final da jornada? Cada momento da viagem conta para tornar a experiência total memorável e única. Como a nossa filosofia "de porta a porto", que geralmente inclui um trem ou ônibus gratuito de casa para o porto ou um voo direto, até a inovação constante em tudo que oferecemos a bordo e em terra, todos são elementos fundamentais para a memorabilidade que buscamos. Em um mundo tão interconectado, como equilibrar a personalização da experiência do cliente com a necessidade de manter uma estratégia de comunicação global coerente? Seguimos um sistema próprio que começa com o desenvolvimento de uma nova plataforma de comunicação, a partir da qual a ideia criativa é levada para a mídia convencional e, em seguida, separamos várias adaptações para outros veículos de comunicação, que podem ser redes sociais ou publicidade externa, ou até a própria comunicação a bordo. Os clientes de hoje têm expectativas cada vez mais altas. Como você gerencia essas expectativas quando há imprevistos sem afetar a experiência? Temos pouquíssimos imprevistos, além dos raros casos de força maior quando, devido ao mau tempo, decide- se não atracar em um porto e atracar em outro. Acho que o importante é almejar mais alto e querer superar as expectativas - algo que estamos conseguindo, por exemplo, ao oferecer "destinos no mar", como a observação guiada de constelações e estrelas na escuridão absoluta e com o navio parado, ou degustações de vinhos sicilianos em frente ao vulcão Etna, ou um café da manhã em frente à baía de Capri... Tudo isso está incluído no preço do cruzeiro. Ou um jantar espetacular feito por Ángel León, o Chef do Mar. Esse tipo de inovação está aumentando ainda mais os níveis de satisfação que registramos dos viajantes. Se você pudesse imaginar um futuro em que a experiência do cliente na Costa Cruzeiros fosse ainda mais elevada, que mudanças ou tendências você acha que fariam a diferença nos próximos 5 anos? Acredito que continuaremos a aproveitar a análise de dados, a IA e o feedback real dos clientes para ampliar ainda mais a hiper personalização da experiência de cada um. Tecnologia para surpreender os passageiros Antes, durante e depois do cruzeiro, a Costa Cruzeiros usa ferramentas inovadoras para aprimorar a experiência do viajante: Análise de Big Data Conhecer o perfil dos viajantes. Antecipar-se às variações na demanda. Plataforma CostaExtra Facilita o treinamento sobre os produtos. Permite a preparação de orçamentos e confirmação de reservas. Aplicativo MyCosta Converse com os acompanhantes a bordo. Explore as opções gastronômicas e de excursões. Faça reservas facilmente.